Términos y Condiciones de Contratación de Impulso Social Madrid, S.L.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios prestados por Impulso Social Madrid, S.L., con domicilio social en Calle de Albasanz, 14, 28037 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Sociedad” o el “Prestador”).

La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no estuviera de acuerdo con todo o parte de los presentes términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos Términos se aplicarán, junto con las condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito, a los servicios de social media marketing, gestión de redes sociales y demás servicios relacionados ofrecidos por Impulso Social Madrid, S.L..

2. Objeto y alcance de los servicios

Impulso Social Madrid, S.L. presta servicios profesionales de marketing en redes sociales, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Gestión de redes sociales.
• Creación de contenido para Instagram, Facebook y LinkedIn.
• Publicidad en redes sociales.
• Estrategia de social media.
• Análisis de métricas y reporting.
• Community management.
• Diseño de campañas para lanzamiento de productos.

El alcance concreto de cada proyecto, así como los entregables, plazos, canales incluidos, número de publicaciones, pautas de aprobación, inversión publicitaria, idiomas, revisiones y cualquier otra especificación operativa, se definirá en la propuesta comercial, presupuesto, contrato o anexo correspondiente aceptado por el Cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen una naturaleza de medios y no de resultado. Impulso Social Madrid, S.L. no garantiza resultados comerciales concretos, tales como ventas, incremento de seguidores, alcance, viralidad, conversiones, posicionamiento específico o retorno de inversión determinado, ya que dichos resultados dependen de factores externos ajenos al control del Prestador.

3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar al Prestador toda la información, accesos, materiales, aprobaciones y recursos necesarios para la correcta prestación del servicio.
• Garantizar que los contenidos, marcas, imágenes, vídeos, textos, bases de datos, claims publicitarios y demás materiales entregados al Prestador no infringen derechos de terceros ni normativa aplicable.
• Disponer de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para el uso de imágenes, músicas, tipografías, signos distintivos y cualquier otro elemento proporcionado.
• Revisar y aprobar en tiempo y forma los contenidos, campañas y creatividades sometidos a validación, cuando proceda.
• Respetar las políticas de uso, publicidad y comunidad de las plataformas de terceros, incluyendo, a título enunciativo, Meta, Instagram, Facebook, LinkedIn y otras redes sociales.
• Abonar puntualmente las cantidades pactadas en los plazos acordados.

El Cliente será el único responsable de la veracidad, exactitud, integridad y legalidad de la información que facilite a Impulso Social Madrid, S.L.. Asimismo, el Cliente responderá frente al Prestador y frente a terceros de los daños y perjuicios derivados de instrucciones, contenidos o decisiones que haya aprobado o impuesto expresamente.

El Cliente reconoce que determinadas actuaciones, como la publicación en redes sociales, la contratación de publicidad o la vinculación de cuentas, pueden requerir credenciales o accesos de administrador. La cesión de dichos accesos se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, quien deberá adoptar las medidas de seguridad oportunas.

4. Condiciones de pago

Los precios, modalidades de facturación y forma de pago serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aceptado por el Cliente. Salvo pacto distinto, los precios se entienden en euros y no incluyen los impuestos indirectos que, en su caso, resulten aplicables.

Con carácter general:

• Los servicios podrán facturarse por adelantado, por mensualidades, por hitos o conforme a la planificación acordada.
• La falta de pago facultará a Impulso Social Madrid, S.L. para suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios, sin perjuicio de exigir el pago de las cantidades pendientes y los intereses de demora legalmente aplicables.
• Los gastos de inversión publicitaria en plataformas de terceros correrán a cargo del Cliente, salvo que expresamente se establezca lo contrario.
• Los costes de licencias, bancos de imágenes, herramientas externas, plugins, música, hosting, dominios, software, traductores, colaboraciones con influencers o terceros proveedores no estarán incluidos salvo indicación expresa.

En caso de impago, devolución de recibos, discrepancia injustificada o retraso superior al plazo pactado, el Prestador podrá exigir, además de las cantidades debidas, los gastos bancarios y de gestión razonables derivados del impago, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

5. Cancelación y política de reembolso

La cancelación de los servicios deberá realizarse por escrito a través de los medios de contacto indicados en este documento o por el canal pactado contractualmente.

Salvo que en la oferta aceptada se prevea un régimen distinto:

• Los servicios recurrentes podrán cancelarse con un preaviso de 30 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.
• Los importes ya abonados no serán reembolsables, en la medida en que correspondan a servicios ya iniciados, horas reservadas, trabajo ejecutado, campañas puestas en marcha o costes incurridos.
• Los servicios personalizados, estratégicos, creativos o de lanzamiento podrán considerarse comprometidos desde su aceptación, por lo que no procederá devolución una vez iniciado el trabajo.
• Si el Cliente solicita la cancelación de una campaña publicitaria o de una publicación ya preparada, los importes devengados por planificación, diseño, producción o gestión no serán objeto de reembolso.

Cuando proceda legalmente el desistimiento por tratarse de un consumidor y usuario en los términos de la normativa aplicable, se estará a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en servicios plenamente ejecutados o personalizados, y en los supuestos legalmente exceptuados, el derecho de desistimiento no resultará aplicable o quedará limitado conforme a derecho.

6. Limitación de responsabilidad

Impulso Social Madrid, S.L. responderá únicamente de los daños directos que, en su caso, se deriven de dolo o negligencia grave debidamente acreditados, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación española.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del Prestador no comprenderá:

• Daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Caídas, bloqueos, suspensiones, cambios de algoritmo, restricciones o modificaciones impuestas por plataformas de terceros.
• Resultados insatisfactorios derivados de presupuestos insuficientes, aprobaciones tardías, instrucciones contradictorias o falta de colaboración del Cliente.
• Daños causados por el uso indebido de accesos, contraseñas o herramientas por parte del Cliente o terceros bajo su control.
• Incumplimientos atribuibles a proveedores externos, plataformas, imprentas, anunciantes, influencers, desarrolladores o servicios de terceros.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Impulso Social Madrid, S.L. por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente por dicho servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca un límite distinto o prohíba dicha limitación.

7. Propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto escrito en contrario, Impulso Social Madrid, S.L. conservará la titularidad de las metodologías, know-how, herramientas, plantillas, procesos, estrategias, estructuras, propuestas no aceptadas, documentación interna y materiales preexistentes empleados o desarrollados con carácter general para la prestación de los servicios.

Una vez satisfecho íntegramente el precio pactado, el Cliente obtendrá, en su caso y en la medida necesaria para la finalidad del encargo, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito del proyecto sobre los materiales específicamente creados para él, siempre que no afecten a derechos de terceros ni a elementos preexistentes del Prestador.

El Prestador podrá reutilizar conocimientos, experiencias y técnicas adquiridas durante la prestación del servicio, sin revelar información confidencial del Cliente. Salvo autorización expresa, el Cliente no podrá reproducir, distribuir, transformar, sublicenciar o explotar comercialmente las entregas del Prestador fuera del objeto contratado.

El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los elementos que entregue a Impulso Social Madrid, S.L. y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o cualesquiera otros derechos derivados de dichos materiales.

8. Protección de datos y privacidad

Impulso Social Madrid, S.L. tratará los datos personales del Cliente y, en su caso, de sus representantes, empleados o colaboradores, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación contractual, administrativa, contable y fiscal.
• Prestar los servicios contratados y mantener la comunicación operativa necesaria.
• Atender solicitudes, incidencias, reclamaciones y ejercicios de derechos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la relación contractual o con servicios análogos, cuando exista base jurídica suficiente.

Las partes se comprometen a tratar confidencialmente toda información a la que accedan con ocasión de la relación contractual. Cuando Impulso Social Madrid, S.L. actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales por cuenta del Cliente, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo instrucciones documentadas, medidas de seguridad y demás extremos legalmente exigibles.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y cualesquiera otros reconocidos por la normativa, mediante solicitud dirigida a [email protected]. Si lo considera oportuno, también podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello traiga causa de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, guerras, actos de terrorismo, fallos masivos de telecomunicaciones, cortes de suministro, catástrofes naturales, actos de autoridad o interrupciones graves en servicios de plataformas de terceros.

La parte afectada deberá comunicar la existencia del evento de fuerza mayor tan pronto como sea razonablemente posible y realizará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como desaparezca la causa que lo impida.

10. Modificaciones de los términos

Impulso Social Madrid, S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o las partes acuerden expresamente su aplicación.

La versión vigente será la publicada o comunicada al Cliente por los medios habituales. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares de su contrato.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español.

Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo imponga otro fuero imperativo en favor del Cliente cuando este tenga la condición legal de consumidor.

12. Información de contacto

Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar con Impulso Social Madrid, S.L. a través de:

• Dirección: Calle de Albasanz, 14, 28037 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la parte afectada, permaneciendo en vigor el resto del clausulado en la medida máxima permitida por la ley.

Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.

Impulso Social Madrid, S.L. agradece la confianza depositada por el Cliente y recomienda la revisión periódica de estos términos para mantenerse informado de sus posibles actualizaciones.